Mansion Casino

Mansion Casino quizá para el público español no sea el operador más conocido, pero es uno de los casinos en línea más popular del Reino Unido. De hecho, en 2018 se coronó como el Operador de Casino Online del Año para UK en los prestigiosos International Gaming Awards. Como tantos operadores británicos, ha hecho del patrocinio deportivo su carta de presentación estampando su logo en las camisetas del Bristol y el histórico Millwall que militan en la Championship -2ª división inglesa-.

El Grupo Mansion nació en 2003, radicado en Gibraltar como otros muchos operadores de juego online británico. Su llegada a España no se produce hasta 2021, cuando recibe las licencias de la Dirección General del Juego (DGOJ) para operar en nuestro país. Así, después de años presente en países de nuestro entorno o incluso en América Latina, por fin los usuarios españoles podemos jugar en Mansion Casino.

Nuestra experiencia en Mansion Casino

Ya desde que llegamos a Mansion Casino tenemos la sensación de estar en un lugar diferente. De hecho, la navegación es algo diferente a lo habitual pues aunque tenemos los habituales menús de casino, ruleta en vivo, promociones y VIP, si vamos a casino no aparecen todos los juegos. Tendremos que abrir el menú a la izquierda de la pantalla para navegar por los diferentes juegos de este casino, filtrar por tipo de juego o por desarrolladores. Aun siendo bastante simple, quizá podría mejorar la navegación.

Más adelante profundizaremos en el catálogo de juegos disponible, pero adelantamos que Mansion Casino tiene slots, ruleta y blackjack, los imprescindibles de cualquier casino, además de la ruleta en vivo. Los jugadores más destacados pueden recibir la invitación al programa de fidelización, con el que se pueden conseguir importantes ventajas, como el acceso a eventos exclusivos, regalos especiales o unos límites de apuesta y de depósito más elevados.

Hasta convertirte en miembro VIP, o incluso formando parte del programa de fidelización, puedes aprovechar alguna de las promociones que ofrece con cierta regularidad. Recuerda que para poder acceder a las ofertas necesitarás verificar la cuenta y tendrán que transcurrir 30 días desde el día en que te registraste en Mansion Casino. Si cumples con estos requisitos, solo tienes que ir a Promociones para ver las ofertas disponibles.

Por lo demás, tenemos los métodos de pago más habituales en cualquier operador del juego online para tramitar nuestros ingresos o depósitos. La experiencia de juego desde dispositivos móviles sería mejor en caso de tener una app específica, aunque el diseño reponsive de la web permite jugar desde cualquier lugar. Vamos a conocer un poco más a fondo todo lo que nos ofrece Mansion Casino.

Oferta de juegos

Como decíamos anteriormente, el catálogo de juegos de Mansion Casino está compuesto por slots, ruleta y blackjack, además de la ruleta en vivo. Cuenta con dos proveedores, Playtech y MGA. El primero está estrechamente relacionado con Mansion Group, y ha desarrollado tragaperras y todas las mesas de ruleta y blackjack que encontramos, mientras que MGA únicamente aporta su oferta de slots. La principal pega es que el modo demo no está habilitado.

✅ Slots

Seguramente, sea uno de los casinos con una oferta de tragaperras más reducida sin que esto tenga que ser negativo. Cuenta con Playtech y MGA como desarrolladores, así que podemos disfrutar de títulos como Roma, La Mina de Oro, Night Out, Ages of Gold, Book of Kings y las slots dedicadas a famosos españoles de todo tipo de MGA.

✅ Ruleta

Aunque suene incoherente, la oferta de ruleta es algo justa pero bastante completa. Justa porque no pasa de las cuatro mesas y no hay ruleta americana, pero bastante completa porque tenemos la ruleta europea en sus versiones estándar (Classic Roulette), Premium y low cost (Penny Roulette), acompañada de la siempre interesante ruleta francesa Premium. ¿Podría haber más ruletas? Sí, pero el expediente está cubierto y tenemos mesas VIP.

✅ Blackjack

Sin lugar a dudas, el blackjack es el punto fuerte de Mansion Casino. Podemos jugar a las versiones Vegas, Premium o Cashback, tenemos el Switch, el Buster, el Free Chip y el siempre interesante Blackjack Surrender. Una oferta más que completa con la que muy pocos casinos online en España pueden competir.

✅ Ruleta en vivo

No deja de ser llamativo que la oferta de ruleta en vivo sea superior a la de ruleta offline. A la ruleta en vivo se suman las versiones Casiopea, Quantum o Express, todas ellas con croupier. En total, este apartado suma cinco mesas, todas ellas europeas, porque se completa con una ruleta slingshot en la que no hay croupier. Sin mesas VIP o de apuestas bajas, tenemos una oferta más que completa.

Club VIP

Mansion Casino tiene un programa de fidelización con cinco niveles. Los tres primeros, Bronce, Plata y Oro, únicamente disfrutarán de promociones exclusivas y bonos de depósito regulares. Los VIP añadirán un gestor de cuenta personal, mientras que los VIP Élite también tendrán regalos especiales, ofertas de cashback personalizadas o invitaciones a eventos VIP exclusivos. Acceder no es fácil, pues solo entran en el programa los jugadores seleccionados por los Gestores de Cuentas. Si cumples con sus criterios, contactarán contigo para que te unas al club o subas de nivel.

Métodos de pago

Desde Mansion Casino afirman que quieren simplificar el proceso de transacción para que sean más rápidos. Únicamente tenemos habilitadas siete opciones para hacer nuestros depósitos: las tarjetas bancarias Visa y MasterCard, transferencia bancaria, los monederos electrónicos PayPal, Skrill y Neteller y las tarjetas prepago de PaySafeCard. El depósito es muy simple, y en unos minutos tendremos los fondos ingresados en nuestra cuenta. Además, ha incorporado Bizum entre sus opciones de pago.

No hace falta recordar que para retirar fondos necesitas verificar tu cuenta. Podemos retirar utilizando los mismos métodos utilizados para ingresar, con la lógica excepción de PaySafeCard que por sus características no lo permiten. Se calcula que las solicitudes de retirada se procesan en un plazo de 6 a 8 horas, aunque hay que tener en cuenta que esto no significa que vayas a tener el dinero en ese tiempo. Según la operativa de cada método, la operativa puede demorarse hasta 8 horas.

Seguridad

El simple hecho de contar con la licencia de la DGOJ ya nos garantiza que Mansion Casino es un operador totalmente fiable. Es cierto que en la página del regulador del juego español indica que el Servicio Phishing Alert no es aplicable pero esto no es significativo. En su página aparecen los sellos de +18, Juego Seguro, Jugar Bien y AutoExclusión. También el sello de Thawte Secured, que garantiza la seguridad del sitio.

Además de las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de la DGOJ, Mansion Casino cuenta con sus propios protocolos de seguridad para garantizar un juego limpio y un entorno seguro para sus usuarios. En este sentido se enmarca la obligatoriedad de verificar la cuenta antes de poder tramitar un retiro o acceder a las promociones como exige la normativa vigente. En la parte inferior tenemos el enlace a las probabilidades de ganar, con el RTP de todos los juegos.

App móvil de Mansion Casino

Mansion Casino no cuenta con aplicación para dispositivos móviles. Esto no nos obliga a jugar únicamente desde el ordenador, sino que podemos disfrutar de sus juegos de casino a través del navegador de nuestro móvil o tablet. La web está optimizada para dispositivos móviles y ofrece las mismas funciones que en su versión escritorio, pero siempre es preferible tener una app que optimice el consumo de datos o incluso nos permita activar notificaciones.

Atención al cliente

El equipo de soporte de Mansion Casino nos atenderá de lunes a domingo desde las 9 de la mañana a la 1 de la madrugada. Lo hará a través del teléfono gratuito 900 377 046 y el correo electrónico soporte@mansioncasino.es. Si vas a llamar desde una línea internacional, el número es el +34 911 976 571, pero en ese caso la llamada no es gratuita. Otra opción es el chat en vivo. Si vas a “Contacto”, el enlace para enviar un e-mail no funciona. Lo tendrás que enviar desde tu cuenta de correo.

Llama poderosamente la atención que no tenemos un apartado con las preguntas frecuentes. Eso sí, haciendo scroll down encontramos abundante información sobre los métodos de pago, términos y privacidad y otras informaciones del casino. Aunque tenemos los botones de redes sociales, ninguno funciona. Mansion Casino no tiene perfiles propios en Facebook, Twitter o Instagram en España, únicamente encontramos su cuenta en inglés.

Mansion Casino: Opiniones y conclusión

Toca hacer balance de nuestra experiencia en Mansion Casino, y la principal conclusión a la que podemos llegar es que se trata de un operador con bastante margen de mejora. El blackjack y la ruleta en vivo son sus puntos fuertes, los juegos con una oferta más amplia y variada. Tampoco están mal las mesas de ruleta offline, con ruletas europea y francesa en su versión premium, aunque no hay ruleta americana.

El catálogo de slots tampoco es amplio, aunque todos sus juegos cuentan con la garantía de dos desarrolladores de primer nivel como Playtech y MGA. Tenemos facilidades como el club VIP, a pesar de que los criterios de entrada o ascenso entre niveles no están claros, o las promociones una vez han pasado 30 días del registro y tenemos la cuenta verificada. También los métodos de pago. No es el casino con más opciones de depósito o retiro, pero sí que son las más utilizadas por los jugadores.

Hay algunos aspectos a mejorar. La navegación es uno de ellos, echamos de menos más slots y alguna mesa de ruleta, el modo demo o la app; y debería arreglar cuestiones como los botones inactivos en redes sociales. El chat en vivo viene acompañado de un teléfono gratuito donde nos atenderán en español y en un horario de soporte más que suficiente, que cubre las horas de juego habituales.

Preguntas frecuentes sobre Mansion Casino