MueBETe

La plataforma mueBETe nació para unir a usuarios perjudicados por las limitaciones, cierres de cuenta o cancelaciones en varias casas de apuestas deportivas. En su día, presentón una demanda colectiva contra Bet365.
Pau Sisternas
Pau Sisternas Experto en apuestas

muebete

“Esta casa de apuestas me ha cerrado la cuenta”. “Mi bookie me limita la cantidad que puedo apostar”. “He solicitado un retiro y no dejan de ponerme trabas”. Son solo algunas de las quejas más habituales entre los usuarios de casas de apuestas, especialmente aquellos que no dejan de ganar. Algunas bookies empiezan a jugar sucio con algunos usuarios, y plataformas como mueBETe se alzaron contra los grandes nombres del juego online para defender a los apostantes.

¿Qué es mueBETe?

De primeras, es fácil que este nombre no te suene de nada pero fue bastante conocido entre los apostantes afectados por estas prácticas. Se trataba de un grupo de apostadores con amplia experiencia gravemente perjudicados por las restricciones que las casas de apuestas aplicaban a las cuentas. Restricciones fruto de la falta de rentabilidad que suponían estos jugadores para las bookies, y agrupaban a más de 200 usuarios de apuestas deportivas.

Desde esta plataforma hablaban de “abusos y discriminaciones constantes y en aumento” por parte de los operadores del juego online, lo que les llevó a presentar una demanda colectiva contra las casas de apuestas más importantes. Su acción más mediática fue la demanda contra Bet365 presentada en 2016-2017, aunque no ha sido la única. Tras denunciar a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) la situación, esta respondió que era un asunto privado que deberían dirimir los tribunales.

MueBETe contra Bet365

La plataforma logró reunir a más de 200 usuarios en su demanda colectiva contra Bet365. La cosa no llegó a buen puerto y acabó archivada -no sin cierta polémica a nivel interno-, pero fue el primer paso para que muchos apostantes denunciasen a título individual y acabasen venciendo a las casas de apuestas en los tribunales. Conviene señalar que eligió Bet365 por ser una de las casas de apuestas más representativas: archiconocida y con un importante volumen de usuarios.

Cláusulas abusivas en casas de apuestas deportivas

Las quejas de mueBETe están relacionadas con las que consideran cláusulas abusivas que incluyen las condiciones generales de registro. Conviene recordar que cuando nos registramos en una casa de apuestas o en casinos online aceptamos y firmamos un contrato que incluye estas condiciones generales. Aunque no todo el mundo lo hace, deberíamos leer este contrato antes de completar el registro, pues en él se incluyen cláusulas como las que permiten a la casa de apuestas limitar o incluso cancelar la cuenta del usuario.

Como señalaban desde mueBETe, estas condiciones únicamente se aplican a los jugadores con más éxito en las casas de apuestas. No se cierran las cuentas de los usuarios que registran pérdidas, sino las de aquellos que encadenan meses y meses de ganancias. Varios juzgados han dado la razón a los apostantes afectados que se quejaron a título individual.

Desde las casas de apuestas recuerdan que los usuarios han aceptado implícita o explícitamente las diferentes condiciones de uso y todas sus cláusulas en el momento de formalizar el registro y aceptar los T&C del operador. Por su parte, la DGOJ ha señalado en múltiples ocasiones que su función se limita a verificar que se cumplen las condiciones de dichos contratos. La valoración sobre si las cláusulas que incluyen son abusivas o no la deja en manos de la justicia.

Pau Sisternas
Pau Sisternas

Periodista, blogger, apasionado del deporte y atleta en mi tiempo libre. Debo quejarme de que las cartas están mal mezcladas hasta que consiga una buena mano (Jonathan Swift).

7 Opiniones
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    isaac

    buenas tardes,yo llevo tiempo apostando en bet365 y todo bien hasta hoy,tengo una apuesta en la liga A australiana, el equipo del wellington ganaba 2 0 en el minuto 59 y en las condiones generales hay una oferta de que si tu equipo va ganando de 2 goles ya te la pone como acertada,ya he acertado muchas asi.
    pues hoy mi apuesta era de 700 euros a cuota de 1,90,y me la ponen perdida,hablo con el chat y me dicen que la liga A de australia no entra ,mientras que en las condiciones generales si entra,vuelvo a entrar en otro chat y llevan riendose de mi 2 horas,me mandan esperar que estan revisando mi apuesta y despues de 2 horas me dicen que lo pasan a un departamento de control y que en 72 horas me responden por email y que si no me responden les vuelva a preguntar.1.330 euros que ya tenian que estar en mi cuenta desde las 5 de la mañana que acabo el partido

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    Juan Torres

    Este es mi caso:

    El 28 de mayo de 2022, gané una apuesta en la final de la Liga de Campeones de la Uefa, después de que gané, bet365 procedió a bloquear mi cuenta y desde entonces no puedo iniciar sesión en mi cuenta ni retirar mis ganancias.
    Después de ese partido me pidieron que verificara mi cuenta (nunca me lo pidieron antes, solo lo hicieron cuando gané la apuesta), y envié mi identificación y otros documentos y la razón por la que dijeron que bloquearon mi cuenta fue porque la prueba de domicilio era a otro nombre y no al mío, les expliqué que esto era porque vivo en una casa rentada por lo que las facturas no son a mi nombre sino a nombre de los dueños.

    Bueno, después de algunas semanas pude enviarles otra prueba de dirección de la factura de mi tarjeta de crédito, después de eso Dijeron que ahora todo estaba correcto con mi cuenta, pero aún no podía iniciar sesión en mi cuenta, después de eso les envié varios correos electrónicos a través de todos estos meses y dijeron que debo llegar a la herramienta de chat para resolver esto, el problema es que la herramienta de chat está programada maliciosamente, por lo que se reinicia cada vez después de muchos minutos esperando en la lista de espera, he intentado chatear varias veces y siempre lo mismo, la herramienta de chat se reinicia, solo pude chatear como 2 veces y me trataron mal, hicieron como que no entendían de lo que hablaba y se burlaban de mi con el mal trato, pero las otras veces (aprox. 30 más veces) que he intentado chatear, la herramienta siempre se reinicia después de 20 minutos o más esperando en la lista. Incluso tengo un video de esto como prueba.
    Les envié el video y les expliqué todo el problema, pero continúan diciendo que la única forma de comunicarse con el soporte para resolver esto es a través del chat.

    Entonces tienen mis ganancias de apuestas y no me permitirían retirarlas. Ahora mismo han pasado más de 3 meses desde que puse el reclamo por correo electrónico y todavía tienen mi cuenta bloqueada.

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    Gonzalo

    A mi ya no me dejan depositar plata y eso que ni soy profesional ni gane mucho, simplemente aposté, me fue bien y ahora me rechazan todos los tipos de pago

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    Juan Pablo

    Bet365 en el partido de hoy de la Supercopa de Europa me ha cambiado una apuesta q tenía a q Benzema hacia más de 0.5 tiros a puerta y cuando ha marcado me la han cambiado a más 1.5 tiros una cosa de locos

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    Antonio Mancebo

    Les he denunciado ante la DOGJ y si les denuncie ante la policía ,dicen q he echo trampas con robots para jugar,es increíble ,voy a por ellos

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    Luis Raúl campos

    Hola qué tal . Leei sus argumentos a mi me pasó algo similar .

    La plataforma me dejó apostar en lo que mi cuenta se verificaba ,
    Entonces puse mi credencial de elector , y envié un recibo del agua pero el recibo no estaba a mi nombre por qué . Yo rento ahí y me bloquearon mi cuenta lo malo es que ya tenía ganancias de 2 mil pesos

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    Antonio Mancebo

    Hola ,ingresé 600 euros en betfair sin bonos estuve jugando perdiendo y ganando y me puse en 900 euros ,retire 600 y con los 300 que deje hice 1170,retire los fondos por la noche y al día siguiente me dicen q tengo la cuenta bloqueada por infringir términos y condiciones q es falso y no me dan explicaciones,me cerraron la cuenta permanentemente y se quedan con el dinero ,que puedo hacer???gracias

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