¿Es obligatorio verificar mi identidad en una casa de apuestas?

Los operadores de juego online como casas de apuestas o casino están obligadas a verificar la identidad de sus usuarios para evitar el fraude. Si la cuenta no está verificada no podrás retirar fondos, y tendrás los depósitos limitados.

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Seguramente, en las últimas semanas hayas recibido correos electrónicos o avisos al iniciar sesión en tu casa de apuestas, casino, bingo o sala de póker online para verificar tu cuenta. De hecho, la verificación de la identidad es obligatoria desde el 1 de abril de 2019, y muchas casas de apuestas han lanzado alicientes para que sus usuarios verifiquen su identidad como los bonos gratis para los jugadores que verifiquen la cuenta. Pero, ¿qué es la verificación de identidad? ¿Para qué sirve? ¿Cómo hay que hacerlo? Vamos a resolver los interrogantes sobre verificar cuentas de apuestas.

Qué es la verificación de identidad

La verificación de identidad es un requisito introducido por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para proteger al jugador y evitar el fraude en el juego online, un sector que no deja de crecer en nuestro país. Cuando nos registramos en una casa de apuestas, tenemos que dar unos datos personales como nuestro nombre y apellidos o el número de DNI o NIE. Pues bien, lo que se busca con la verificación de identidad es garantizar que los datos de registro coinciden con los datos personales del usuario. En otras palabras, que no te los has inventado y te has dado de alta con una identidad ficticia.

¿Es obligatorio verificar mi cuenta?

Aunque la verificación de cuentas sea algo obligado desde el 1 de abril de 2019, podemos seguir apostando o jugando en nuestro casino online preferido como si nada... salvo en dos momentos clave para cualquier jugador. El primero de ellos es hacer depósitos superiores a 150€, una cifra necesaria para acceder a algunos bonos de bienvenida, aunque también es cierto que algunas casas de apuestas o casinos han reducido sus bonos para exigir a los usuarios depósitos inferiores a esta cantidad.

El segundo momento en que necesitarás tener tu cuenta verificada es la retirada de fondos. Si no has verificado tu cuenta, no puedes solicitar ningún retiro de fondos. La verificación es la única forma que tienen los operadores de juego online de comprobar que la identidad del usuario que pide el retiro coincide con la del jugador registrado. Paralelamente, las bookies o casinos online tienen sus propios mecanismos para garantizar que el dinero no acabará en manos de terceros.

Cómo verificar tu identidad

Verificar la identidad del usuario es muy simple. Solo tienes que enviar tu DNI o NIE a la casa de apuestas o casino online. Para ello, hay que escanear o hacer una fotografía a ambas caras del documento identificativo, con una buena resolución, y mandarlas. Tenemos dos opciones para ello:

  1. Por correo electrónico: solo tienes que adjuntar las imágenes del reverso y el anverso del DNI o NIE y enviarlas por e-mail a la dirección de correo electrónico del operador o como respuestas al correo que te han enviado.
  2. Desde tu zona de usuario: desde nuestra zona de usuario podemos acceder a la verificación. Solo tienes que subir las dos imágenes del documento de identidad y el operador la confirmará.

Tras enviar la documentación, la casa de apuestas o el casino online la cotejará con los datos que diste en el momento del registro. Cuando lo hayan comprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación, y podrás retirar fondos o hacer depósitos superiores a los 150€.

¿Por qué no puedo verificar mi identidad?

No te impacientes si no te llega el correo de confirmación, ya que el proceso de verificación puede durar unos días. El hecho de que tarde un poco no significa que haya problemas. Es más, en caso de no poder verificar tu identidad el casino o casa de apuestas online se pondrá en contacto contigo para solucionar el problema. Estas son las causas más habituales de problemas en la verificación de identidad de usuarios:

  • Formato no válido: los imágenes en formato JPG, PNG o incluso en PDF no causan problemas, pero si las enviaste en otro formato pueden ser ilegibles, y no se puede verificar.
  • Imagen cortada o de mala calidad: si se ha cortado un trozo del documento al escanearlo o la foto tiene poca luz o una pobre resolución que dificulte su lectura, no se puede verificar la cuenta.
  • Documento caducado: tampoco podrán verificar tu identidad si el DNI o NIE está caducado o incluso si lo hace los días posteriores a que lo envíes.

Como ves, son pequeños detalles que se pueden solucionar fácilmente. Asegúrate de enviar un documento legible y en un formato habitual, que no haya sido modificado ni editado para evitar suspicacias y problemas. Si no pueden verificar tu cuenta, tendrás que volver a enviar la imagen del DNI o NIE con ese problema resuelto: mejor calidad o definición, en un formato habitual, que todo el documento sea visible, etc.

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2 Opiniones
  1. Responder Avatar
    Luz S Rosario Maisonet 19 mayo, 2020 a 21:52

    Me gustaría saber cuánto hacienda me quitará pero no he recibido la verificación de cuenta. Me preocupa.

  2. Responder Avatar
    Adrian 1 septiembre, 2020 a 8:33

    Buen día, espero y pueda asesorar por favor, y de antemano pido una disculpa por no publicar mi nombre.
    Mi caso es el siguiente, hace ya 2 meses fui víctima de suplantación de identidad, y utilizaron mi información personal y financiera para apostar en un casino llamado Codere.
    El problema está en qué hicieron una cuenta en codere a la cual asociaron mi correo electrónico, mi nombre, mi teléfono y mi cuenta bancaria con la que realizaron apuestas por $130 mil pesos mexicanos, el problema está en qué realizaron las compras con mi tarjeta digital y ahora estoy batallando con el banco para que me regresen ese dinero.
    Yo me puse en contacto con el casino y las personas de atención al cliente no me daban información porque me pedían el nombre de usuario y al contactarlos vía correo electrónico y exponerles mi situación solo me ignoraban, empeze a leer su contrato de juego que publican y me doy cuenta que violaron las políticas para la verificación y validación de identidad que publican en su contrato. Y la mayor prueba es la siguiente:
    Cuando me puse en contacto con atención al cliente Codere vía telefónica el asesor que me atendió me dijo que revisara mi correo a detalle porque en algún momento me habían enviado un correo electrónico, y efectivamente, en la carpeta de spam estaban esos correos y por eso no estaba enterado, PERO, en un correo me dicen que la documentación enviada para la verificación de mi identidad a sido rechazada, y a pesar de que rechazaron mi supuesta verificación de identidad procedieron a permitirle a esa cuenta apuestas por $130mil pesos mexicanos o 6500€ cuando se supone que legalmente solo son permitidos 150€ en conjunto hasta que se valide la identidad de cuálquier cuenta debidamente verificada y validada. También hay otro correo que fue enviado 14 días después cuando ya se habían efectuado todos los cargos a mi tarjeta, en ese correo dicen que supuestamente validado correctamente mi identidad y que ahora iban a proceder a validar mi cuenta bancaria.
    Ya les enviaré tantos correos electrónicos pidiendo una explicación y solo me dicen que mi consulta ya fue enviada al departamento correspondiente pero solo eso me responden, igual cuando les hablo por teléfono me dicen que ellos no tienen acceso a esa información.
    Ya van 2 meses y no tengo ninguna respuesta del casino CODERE. Vivo en México. Les agradecería infinitamente di pudieran asesorarme en qué puedo hacer porque ese dinero son los ahorros de toda mi vida, eran para poder comprar mi casa .

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