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Qué hacer si se tienen problemas con una casa de apuestas

Todas las personas a las que nos gusta apostar siempre hemos confiado en las casas de apuestas, sobre todo las que sabemos a ciencia cierta que operan dentro del marco de la legalidad vigente, sabiendo que detrás de ellas hay todo un equipo de profesionales llevando diferentes áreas para que todo salga bien pero… ¿qué ocurre si tenemos algún problema con una casa de apuestas?

juego seguro

No suele ocurrir, pero desde le Dirección General de Ordenación del Juego han dado diferentes recomendaciones si se llega a dar un caso como estos. Siempre que haya cualquier clase de problema, la principal recomendación es ponerse en contacto con la propia casa de apuestas para solucionar el tema, las cuales tienen todas un estupendo servicio de atención al cliente.

En caso de que no haya un acuerdo o solución sobre el asunto planteado, se pueden tomar otra clase de medidas como por ejemplo acudir a la DGOJ, siempre antes que la vía judicial dado que ésta última es mucho más lenta y costosa. En cambio la otra es totalmente gratis, fácil de realizar, con tiempos fijos. Además a ninguna casa de apuestas le gusta la mala publicidad.

Lo que nos aconsejan desde la DGOJ es enviar un correo a la casa de apuestas y esperar su respuesta. En caso de que transcurran 30 días y no haya respuesta, se debe hacer una reclamación a la DGOJ, donde se comenzará el trámite de elaboración de la denuncia y su posterior presentación en una de las delegaciones de Hacienda de nuestra ciudad.

Siempre es importante aportar cualquier clase de aporte que pueda facilitar el trabajo, como capturas e pantalla, el código de la apuesta, respuestas enviadas por la casa de apuestas por mail o por servicio de chat, etc., y finalmente solo habrá que esperar a que el problema quede solucionado. Desde la DGOJ nos recuerdan que es posible realizar esta clase de trámite mediante Internet.

Carlos López
Carlos López

Amante de todos los deportes, especialmente del fútbol, redactor y apostador cauto y moderado; siempre dispuesto a aprender e intentando mantenerme a la última en cuanto a noticias del sector del juego y del deporte.

9 Opiniones
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    Pau 09/10/2020 a 15:50

    Una estafa Mr Green. 8 días y no hay forma de que me cursen mi retiro todo son excusas toda la documentación está ok pero el departamento financiera ero hace los retiros manualmente, y eso que en su propia web en las condiciones indican claramente que cualquier retiro deberá efectuarse en 24 h como máximo

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      NAD 10/12/2020 a 14:47

      Es de las peores casas de apuestas que hay ahora. evitarla a toda costa. Un servicio de atencion al cliente deficiente, una pagina web con mas fallos y virtudes y las retiradas, como bien dices, son una odisea.
      Evitar Mr Green a toda costa

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    José Edward Candia Mamani 24/10/2020 a 22:29

    Me robaron mi celular y traté de contactar a la casa de apuestas pero nada su chat en mantenimiento su mail un bot que no responde
    En fin los ladrones usaron mis fondos en cualquier apuesta y lo dejaron en cero.
    Betsafe un asco de página no tiene una atención al cliente eficaz pude haber evitado todo eso

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    Manuel 05/01/2021 a 9:56

    Betway es una casa de apuestas poco seria, tuvo problemas técnicos durante casi un día , generando una situación de indefensión a sus usuarios al no poder entrar en sus cuentas y cerrar las apuestas a tiempo, y luego no se responsabiliza de su nefasta gestión y hace que asumamos los usuarios sus problemas técnicos.

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    Emilio 16/01/2021 a 18:34

    En mi caso fue en Juegging!!!
    Hice una apuesta en el partido de la Supercopa Real Madrid vs Atletic.
    La apuesta 2 o más revisiones de Var.
    1 Revisión minuto 74, 2 Revisión minuto 95.
    En las dos revisiones el árbitro paró el partido.
    Juegging me dice que solo hubo 1 revisión. No es cierto

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    Pedro 01/04/2021 a 13:41

    Creo que la peor es Bet365. Para ingresar muy bien pero para retirar fondos son todos problemas. Deberiamos llenar de demandas y quejas para que le metan mano pues hacen lo que quieren

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    oscar 07/04/2021 a 15:41

    BETSSON es la peor casa de apuestas. Al momento de efectuar un depósito no te ponen niguna traba pero cuando quieres cobrar te ponen mil trabas de verificación y de otros problemas inventados por ellos... piden fotos de tus datos de tarjeta con el número de seguridad y eso es ilegal y si no se lo mandas no efectúan tu retiro... no es la primera vez que tengo problemas en esa casa de apuestas y te obliga a apostar todo para no cobrar.

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    Luis 06/05/2021 a 0:44

    Sportium me bloquea la cuenta y el servicio de atención al cliente me dice que no está bloqueada. Con nueva contraseña seguimos igual. El caso es que un día entero mareando y la única solución es desinstalar, dar la cuenta y el dinero por perdido y que tengan mis datos por ahí rodando. Lo peor es que me quedo con la sensación de que se han renido de mi por lo que no dudaré en denunciar e informar a todo aquel que quiera escuchar de la caradura de la empresa.

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    Mariana 01/06/2021 a 14:43

    Desde el 13 de Marzo solicite un retiro en Betway por 2000 euros y me mandaron un mensaje diciéndome que dinero fue transferido a mi cuenta cosa que no fue así, contacto atención del cliente y me dicen que tenia que esperar entre 4 a 5 días para ver la transferencia. El 20 de Marzo volví a ganar 15.154 euros y hice me retirada sin ningún problema. El 22 de marzo vuelvo a contactar atención al cliente porque el retiro del 13 de marzo no me había llegado y así estuve todos los días hasta el 31 de marzo que me cerraron la cuenta sin explicación alguna. Hasta el día de hoy sigo preguntando sobre mis retiros y no me han dado ninguna respuesta. Yo tengo mas de un año con Betway y nunca he tenido problemas con mis retiros y estaba muy contenta con esa casa de juegos. Puse una queja y aun así nadie me da explicaciones de mis retiros y tampoco del porque me cerraron mi cuenta. Me deben un total de 17.158 euros que los necesito con urgencia y no tengo respuesta de alguna. La verdad que me siento muy decepcionada por el trato que me han dado y no me esperaba esto. Para ser fiel a una casa de juego depositando no tienes problemas pero para retirar lo que has jugado ahí nadie da la cara ni te dan alguna respuesta.

    Ya han pasado 2 meses, no me responden los emails, el chat me dice que paso a otro departamento mi caso.
    No se justifica que en dos meses no me hayan dado respuesta alguna.

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